Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta, iniciar um teste, contratar ou utilizar o Atendimento Multi, o usuário e a empresa que representa declaram ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade aplicável.

2. Sobre o serviço

O Atendimento Multi é uma plataforma de atendimento e relacionamento que pode disponibilizar, conforme plano e configuração, recursos como atendimento multicanal, CRM, fluxos, automações, inteligência artificial, SLA, campanhas, agendamentos e cadências.

3. Cadastro e acesso

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
• Credenciais são pessoais e devem ser protegidas.
• A empresa cliente responde pelos usuários e permissões que autorizar.
• Atividades poderão ser registradas para segurança, suporte e auditoria.

4. Uso permitido

O serviço deve ser usado de forma lícita e compatível com a legislação e com as regras dos canais integrados. É vedado utilizar a plataforma para fraude, abuso, spam ilícito, violação de direitos, conteúdo ilegal ou tentativa de acesso não autorizado.

5. Canais e serviços de terceiros

Integrações com WhatsApp, Instagram, Messenger e outros serviços também dependem das APIs, políticas, aprovações e disponibilidade dos respectivos provedores. O cliente deve observar os termos aplicáveis aos canais que conectar.

6. Inteligência Artificial

Recursos de IA podem auxiliar interpretação, classificação, qualificação, resumo, geração ou sugestão de respostas e automações. Resultados de IA podem conter imprecisões e devem ser utilizados com supervisão adequada ao contexto. O cliente permanece responsável por suas configurações, conteúdos e decisões.

7. Testes, planos e pagamentos

Testes gratuitos podem estar sujeitos a prazo e limites. Planos, quantidade de usuários, canais, funcionalidades e preços são aqueles apresentados na contratação ou proposta comercial vigente.

8. Campanhas e mensagens

O cliente é responsável pelos destinatários, conteúdo, frequência, consentimentos e bases legais de suas campanhas e comunicações, devendo respeitar a legislação e as políticas dos canais utilizados.

9. Disponibilidade

Empregamos esforços para manter o serviço disponível e seguro, mas serviços digitais podem sofrer interrupções por manutenção, infraestrutura, provedores externos, APIs, internet ou eventos fora de controle razoável. Não garantimos resultado comercial específico decorrente do uso da plataforma.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, software, interfaces e documentação são protegidos pela legislação aplicável. A contratação concede direito de uso durante a vigência, sem transferência de propriedade intelectual.

11. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de inadimplência, violação destes Termos, risco de segurança, uso ilícito ou exigência legal, conforme as condições aplicáveis.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Quando o Atendimento Multi processar dados em nome de uma empresa cliente, os papéis de controlador e operador dependerão do contexto da operação.

13. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, condições comerciais ou requisitos legais. A versão vigente será publicada nesta página.