Política de Privacidade

1. Quem somos

O Atendimento Multi é uma plataforma SaaS de atendimento e relacionamento disponibilizada pela Micromassi Consultoria e Sistemas LTDA. A solução oferece recursos como atendimento multicanal, CRM, automações, fluxos, inteligência artificial, SLA, campanhas, agendamentos e cadências.

Dependendo da situação, a Micromassi poderá atuar como controladora dos dados relacionados ao próprio site, cadastro e relação comercial, ou como operadora de dados tratados por empresas clientes dentro da plataforma, conforme as instruções e finalidades definidas por essas empresas.

2. Quais dados podemos tratar

Conforme a forma de interação com o Atendimento Multi, podemos tratar:

• dados de identificação e cadastro, como nome, empresa, e-mail e telefone/WhatsApp;
• dados de acesso e segurança, como usuário, registros de autenticação, endereço IP e eventos técnicos;
• dados comerciais, como plano, solicitações de demonstração, teste, contratação e relacionamento;
• dados de atendimento e comunicação enviados ou recebidos pelos canais conectados à plataforma;
• dados de CRM, oportunidades, etiquetas, responsáveis, atividades, agendamentos e histórico;
• dados técnicos de navegação e uso do site ou da plataforma, quando aplicável;
• informações fornecidas voluntariamente pelo usuário em formulários, conversas ou solicitações de suporte.

3. Para que utilizamos os dados

• criar e administrar contas, testes e acessos;
• prestar, manter e melhorar as funcionalidades do Atendimento Multi;
• viabilizar atendimento, CRM, automações, fluxos, campanhas, agendamentos e integrações contratadas;
• autenticar usuários, prevenir abusos e proteger a segurança da plataforma;
• responder solicitações comerciais, de suporte e demonstração;
• enviar comunicações relacionadas ao serviço e, quando permitido, comunicações comerciais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• produzir métricas e informações operacionais necessárias à prestação e evolução do serviço.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com fundamento na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, quando essa for a base adequada. A base aplicável depende do contexto e da finalidade específica do tratamento.

5. Integrações e compartilhamento

Para fornecer a plataforma, dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, hospedagem, comunicação, autenticação, análise, inteligência artificial e outros prestadores necessários à operação do serviço.

Quando uma empresa conecta canais de terceiros — como WhatsApp, Instagram ou Messenger — o tratamento também poderá estar sujeito às regras e políticas desses provedores. O Atendimento Multi não vende dados pessoais a anunciantes.

6. Inteligência Artificial

Algumas funcionalidades podem utilizar inteligência artificial para apoiar tarefas como interpretação de mensagens, classificação, qualificação, geração ou sugestão de respostas, resumo de contexto, direcionamento de fluxos e assistência ao atendimento.

A forma de utilização pode variar conforme as configurações adotadas pela empresa cliente. Recursos de IA devem ser utilizados de acordo com as finalidades legítimas da operação e com as políticas aplicáveis ao tratamento dos dados envolvidos.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança, preferências e, quando implementado, medição de desempenho e campanhas. Quando a legislação exigir consentimento para determinada categoria, serão disponibilizados mecanismos adequados de escolha.

8. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações contratuais, requisitos legais, segurança, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado e a relação com o titular ou empresa cliente.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão ou esclarecimentos e demais direitos previstos na legislação.

Quando os dados tiverem sido tratados pelo Atendimento Multi exclusivamente em nome de uma empresa cliente, a solicitação poderá precisar ser direcionada à própria empresa controladora dos dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos, por isso as práticas de segurança são continuamente avaliadas e aperfeiçoadas.

11. Transferências e processamento

Alguns fornecedores tecnológicos podem processar dados em diferentes localidades. Quando aplicável, buscamos utilizar mecanismos adequados para proteção dos dados e observância das exigências legais pertinentes.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nas práticas de tratamento ou em requisitos legais. A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data de atualização.